「いらっしゃいませは言えるけど、その後の敬語が出てこない…」
「お客さんに質問されると頭が真っ白になる」
「敬語を間違えるのが怖くて接客そのものが苦手になった」
接客バイトを始めたばかりの人の中には、このような悩みを抱えている人が少なくありません。
特に人見知りやコミュ障気味の人は「自分だけ敬語が出てこない」と落ち込んでしまいがちです。
しかし実際は、敬語が出てこないのは能力不足ではなく
「慣れていないだけ」であることがほとんどです。
この記事では、接客中に敬語が出てこなくなる理由と、今日からできる対処法を解説します。
バイトで敬語が出てこないのは意外と普通
まず知ってほしいのは、接客初心者の多くが同じ悩みを経験しているということです。
学校や友達との会話では敬語を使う場面が少ないため
突然お客さん相手に自然な敬語を話すのは難しいものです。
例えば
・レジで予想外の質問をされた
・クレーム気味のお客さんが来た
・上司が近くで見ていた
・行列ができて焦った
このような状況になると、誰でも言葉が出にくくなります。
むしろ最初から完璧な敬語を使える人の方が少数派です。
接客中に頭が真っ白になる3つの原因
敬語を考えながら話そうとしている
頭が真っ白になる人は
「この言い方で合ってるかな？」
「失礼じゃないかな？」
と考えながら話しています。
つまり、接客ではなく「敬語テスト」を受けている状態です。
その結果、脳の処理が追いつかなくなります。
実際のお客さんは敬語の細かい正しさよりも
・聞き取りやすい
・丁寧に対応している
・感じが良い
という部分を見ています。
多少の敬語ミスは意外と気にされません。
間違えることを怖がりすぎている
真面目な人ほど「変な敬語を使ったらどうしよう」と考えます。
しかし接客は会話です。
一字一句完璧である必要はありません。
たとえ言葉に詰まっても「少々お待ちください」と言えれば十分です。
完璧主義は接客の敵になります。
会話のパターンがまだ身についていない
ベテランスタッフがスラスラ話せるのは、頭の回転が速いからではありません。
同じ会話を何百回も経験しているからです。
例えばコンビニなら
・袋はご利用ですか
・温めますか
・ポイントカードはお持ちですか
など、毎日同じやり取りを繰り返しています。
慣れるまでは誰でも言葉を探します。
敬語が出てこない人がまず覚えるべきフレーズ
すべての敬語を覚えようとすると挫折します。
まずは以下の5つだけ覚えましょう。
接客万能フレーズ
・ありがとうございます
・少々お待ちください
・かしこまりました
・確認いたします
・申し訳ございません
実はこの5つだけで多くの場面を乗り切れます。
接客上手な人ほど、難しい敬語を使っていないことも珍しくありません。
頭が真っ白になった時の対処法
無理に答えようとしない
分からないことをその場で答えようとすると焦ります。
そんな時は「確認いたしますので少々お待ちください」で大丈夫です。
新人に完璧な回答を期待しているお客さんはほとんどいません。
一度ゆっくり息を吐く
緊張すると脳がパニック状態になります。
頭が真っ白になったら
・息を吸う
・ゆっくり吐く
・ワンクッション置く
これだけでも言葉が出やすくなります。
焦って早口になる方がミスは増えます。
まずは、一呼吸おいて「少々お待ちください」だけ伝えて
先輩に助けを求めに行くだけでもOKです。
先輩の言い回しをそのまま真似する
敬語は勉強するよりコピーした方が早いです。
接客が上手な先輩を観察して
「そのまま使えそう」
と思ったフレーズをメモしておきましょう。
実際、多くの接客スタッフは先輩の言葉を真似しながら覚えています。
人見知り・コミュ障ほど接客が上手くなることもある
意外かもしれませんが、人見知りの人が接客上手になるケースは珍しくありません。
なぜなら
・相手の反応をよく見る
・失礼がないよう気を配る
・丁寧に話そうとする
という特徴があるからです。
最初は言葉が出なくても、その慎重さが後々強みになります。
逆に勢いだけで接客する人より、お客さんから好印象を持たれることもあります。
敬語が出てこない時期は必ず終わるい時期は必ず終わる
今は接客のたびに緊張しているかもしれません。
しかし、同じやり取りを何十回、何百回と繰り返すうちに
敬語は自然に口から出るようになります。
実際、多くのバイト経験者が「最初は全然しゃべれなかった」と言っています。
今の自分だけを見て、接客に向いていない」と決めつける必要はありません。
敬語が出てこないのは才能の問題ではなく、単純に経験不足なだけです。
焦らず一つずつ慣れていけば大丈夫です。
まとめ
バイトで敬語が出てこないのは珍しいことではありません。
接客中に頭が真っ白になる主な原因は
・敬語を考えすぎている
・間違いを恐れている
・経験が足りない
この3つです。
まずは
・ありがとうございます
・少々お待ちください
・かしこまりました
などの定番フレーズを覚えるだけでも十分です。
最初は誰でもぎこちないもの。
今は言葉が出なくても、続けていれば必ず自然に話せるようになります。
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